客诉经理杨杰态度还挺好，维修工程师态度也很好，技术也挺好，希望加强某些售后客服的管理，培训，以及售后客服的投诉机制，像**这种客服，为什么态度能这么差？我看到别的一些投诉，处理的客服更不可思议的是更嚣张的，太影响购买体验。
本人于2021年12月24日在淘宝联想官方旗舰店购入一台联想小新Air14 Plus，使用一个多月后发现转轴盖板无故开裂，去郑州售后工程师看一眼后直接定非损，要我要么自己花钱修，要么就忍着。本人不认可这个结果，随后工程师将问题转至联想总部，总部客服说可以邮去总部检测，后因疫情封控持续太久，客服提议免费维修。维修后不到一个月同样开裂，后联系总部，给予二次维修。现在不到一个月又出现同样的情况，本人认为电脑存在质量上的问题，要求检测，客服A05984说他们解决不了这样的一个问题，让我去售后维修，鉴于第一次郑州售后工程师的不负责任，以及两次维修仍未解决故障，本人要求如第一次客服所说邮寄至总部检测，查清原因，处理问题，客服再次以联想不提供检验测试服务，拒绝处理，期间该客服态度恶劣，傲慢，甚至赌气说“那你去北京，北京够大了吧”这种不负责任的话。最终该客服说要转给第一次的客服，让他给我说怎么去检测后结束服务。距联系总部客服至今日已经六天时间，仍无人联系我处理此问题，因此决定投诉维权，同时投诉A05984客服态度恶劣，要求联想公司处理此问题，提高客服服务质量。 下图为三次转轴开裂情况，在本平台看到同样的投诉问题，说明并非个例，联想拒绝检测及维修并告知受力分析去找硕士博士，那是他们的事。本人认为电脑存在质量上的问题或者设计缺陷，因此做了视频中的简单测试，虽有几率存在误差，但可见问题，视频中纸片贴紧电脑壳滑过转轴盖板，明显看到开裂处凸起，阻碍纸品继续滑动，而左侧盖板顺利滑过，为保证测试的严谨，本人对盖板背面做了同样的测试，均可顺利滑过，说明仅开裂处受到某种力作用凸起，而开裂处盖板下恰有一根网卡的线，顶在开裂处。而随着转动至不同的角度，裂纹宽度有明显变化，说明转动不同角度盖板受力在变化，而根据本人所学专业相关知识，变化的力相较于恒定的力更易引起应力集中而开裂。同时该盖板材质为PC，硬脆，且用料很薄，因此本人认为该电脑存在质量上的问题，且转轴处网卡线位置存在设计缺陷。 声明：本人可保证使用中无极端情况，均在正常的应用限制范围内。最后本人本科所学机械制造专业，研究生为机械，研究课题为高分子材料摩擦学。因此对于材料性能，力学分析，不敢说专业，但我想足以说明问题，应该也能满足客服所说的让说硕士博士去做受力分析的要求。
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