我的电脑明明没出保修期,为什么硬盘坏了,恢复数据还得交钱,这是质量上的问题啊。我的资料如果丢了,谁来赔偿我的损失?”济南的郭女士向记者反映了她遭遇的“窝心事”。去年4月份，郭女士购买了一台台式电脑，今年春节期间，郭女士的电脑忽然出现了故障，很多重要资料都无法取出。郭女士便向该品牌售后服务部门打电话求助。售后服务的工作人员检测后，发现是硬盘出现了问题。因为没出保修期，工作人员承诺可以为她免费更换新硬盘。
然而，郭女士电脑里存有大量的客户信息，还有她家人的照片，更换硬盘后这些资料依然没法取出。她希望工作人员能帮助她将硬盘资料恢复出来，可是工作人员却告诉她，如果想恢复数据需要支付1900元。记者联系电脑售后服务的赵先生,“对于多数电脑厂商来说，保修期内只对电脑硬件包修包换，而不对电脑原有的数据负责，即使维修中造成数据丢失，公司也不会进行赔偿。”赵先生说到，客户存储在硬盘中的数据多种多样，很多重要数据因硬件损坏而造成的损失,他们是无法承担的，所以只能提醒客户自己备份。
记者随后采访了360电脑专家，“硬盘是电脑中最易坏的部件，如果硬盘发生故障，普通用户很难自己找回存储的数据”。360电脑专业的人建议郭女士日常提前做好数据备份，使用更安全可靠的云存储服务，像国内使用比较普及的360云盘，你可以把电脑中的文档、照片、视频保存到360云盘免费提供的36TB云空间，即使你的电脑或者硬盘损坏，由于数据已保存在云端永远都不可能丢失，只需重新恢复数据到你的新电脑里，平常也可以用手机、电脑在云端随时查看、下载你的数据。
“如果是硬件问题是需要开盘，我们就需要向客户收取1900元。如果是误删误操作，不需要开盘就收1100元。”“硬盘在保修期内坏了是质量上的问题啊，为什么恢复数据还要交这么多钱?”郭女士表示难以接受。360电脑专家这样认为，“用户寻求售后恢复数据需要承担上千元的费用，由于从业人员的水平参差不齐，不仅存在着人为操作不当彻底没办法恢复数据的风险，还需要承担个人隐私、重要工作资料泄漏的隐患。”如果将数据提前备份到360云盘等云服务，因为数据是经过加密上传到云端，像360云盘提供了5层安全防护体系，为数据安全提供保障，也不会再像郭女士那样时刻担心隐私泄漏。
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时间: 2024-06-07 16:11:19 | 作者: 产品中心
