联想：质量必须是我们的DNA

  新华网北京10月27日电（陈听雨）当前，我国正着力推进供给侧结构性改革，作为高科技制造型企业，有着20多年历史的老工厂该如何转变创新观念，更新质量管控体系？

  近日，新华网记者随国家质检总局“走质检、进企业、看质量”中央媒体大型专题报道采访团，走进将质量视为企业DNA的联想集团，实地采访联想的发展历史，探寻其独特的“双引擎驱动”质量管理理念和方法。

  北京厂是联想(北京)有限公司的第一家自有制造工厂，走进这家已有26年历史的工厂，眼前是一尘不染、分工明晰的厂区，统一装束的工人们在现代化、数字式的生产线上整齐有序地忙碌着；服务器机房同时自动化测试着3000多台主机；“质量保证框架”、“优秀员工大拇指表彰”展板、“工匠精神 联想品质”、“加强质量意识 端正质量态度 规范质量行为 树立质量风气”等标语，无不散发着联想注重质量管控的企业文化。

  中国的第一台486电脑、第一台奔腾电脑、首款因特网家用电脑等产品都诞生于此。目前，联想北京厂已形成年设计生产能力500万台，日产能2万台以上的生产规模，可以生产台式电脑、笔记本、一体机、服务器、大型存储设备等产品。拥有两条流水生产线，能适应大批量定单，并能实现用户的特殊订制需求。联想北京厂的仓库是我国第一个大型立体仓库，首次实现了企业资源管理系统与立体库管理控制管理系统的无缝对接，整个供应链在这里真正连接起来。

  联想北京厂最早在1996年就获得了“ISO9001质量管理体系认证”。在2007年1月获得了“军工质量管理体系认证”。2009年通过中国人民总装备部“装备承制资格审核检查”，具备了军工产品生产资格。2008年，联想(北京)有限公司通过国家质量监督检验检疫总局的审查，获得了进出口商品免验生产企业资格，由此成为国内第一家出口商品免检企业。2010年获得信息安全产品认证，具备信息安全产品生产资格。2014年获得中国质量认证中心A类企业评级，是中国首批获得此评级的企业之一。同年获得首届北京市政府质量奖，是政府信得过的生产企业。

  北京海淀出入境检验检疫局局长赵金生称，2016年，联想集团成为国家质检总局以集团名义授予“中国出口质量安全示范企业”称号的两家企业之一，第一家获得出口免验资质的电脑厂商，质检总局唯一给予公司集团在不同生产地点的9家工厂一起进行免验待遇的企业，质检总局唯一给予企业系列新产品一起进行免验待遇的企业。

  “在中国品牌‘走出去’的过程中，检企合作发挥了及其重要的作用。下一步，我们要加大与联想的合作，完善集团化的监督管理模式，并将这种模式推广到别的企业，服务更多企业走出去。”赵金生说。

  联想北京厂质量高级经理王宏亮介绍，“北京厂拥有联想所有工厂中最高水准的国家级实验室，为产品质量可靠性评估提供有力保障。我们厂生产的产品，整机一次通过率98%以上，客户一次开箱不良率低至0.1%。”

  王宏亮表示，联想北京厂在质量管理控制方面，积累了不少经验。“对制造业企业而言，质量的持续改善至关重要。”北京厂根据管理层、工程师、工厂基层管理人员和一线操作员工的等不同人群，通过四类改善项目，助力北京厂质量、成本、效率、周期等指标的达成。经过十多年的积累，在人员培养、科学方法工具应用、流程的优化、效果收益等方面，都已达到了业内领先水平。

  王宏亮还介绍了联想的联合供应商日常质量管理和改善机制。他称，联想的主要部件供应商均派工程师驻联想工厂办公，对于每天生产线上淘汰下来的不良件，供应商工程师会与联想工程师一起分析，及时向供应商工厂反馈问题，立即进行改善。

  目前，联想集团的业务遍布全球160多个国家和地区，员工达6万名，怎么样才可以确保各工厂的产品质量统一？

  对此，联想集团全球标准与质量部总监李继成称，“这主要是依靠联想全球统一的质量管理体系，每家工厂的品质衡量准则都是一致的，执行方式是相同的。同一件产品，有同样的品质衡量准则，同样的工艺技术要求，合同工厂也要接受联想输出的品质衡量准则。只要是联想的产品，不论是在哪家工厂生产的，都是从一个模子里刻出来的。”

  从1984年的一家小企业，到当今全球最大的计算机高科技制造企业，联想创始人柳传志曾称，“每一位联想员工要像爱护眼睛一样爱护联想品牌。”联想集团董事长兼CEO杨元庆指出，“质量必须要是我们的DNA。”

  李继成指出，顺应互联网时代的变化，联想将质量管理的重心由产品转移到了客户，形成了独特的“双引擎驱动”质量管理模式。这一模式以全面质量管理的全员参与和客户满意为理论基础，由产品引擎、客户引擎和复盘三部分所组成，通过客户引擎的指引和产品引擎的推动，以及复盘的提升，来实现产品卓越和客户满意。

  在介绍联想质量管控体系的过程中，李继成反复强调了“复盘”的理念。什么是复盘？他称，2001年柳传志首次在联想提出“复盘”。复盘是实践联想之道的重要方法论，是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。“我们应该定期复盘，持续优化质量管理的双引擎。”他称。

  “我们还认为，产品质量不仅是管理出来的，也是设计出来的。”李继成称，而设计的重点是从以产品为中心向以客户为中心转型。

  YOGA是联想推出的全球首款可360度翻转变形笔记本电脑，通过由813个零件组成的表链式转轴，实现了笔记本电脑可站立、可悬挂、可手持随意翻转和变换弯曲角度。

  然而表链式转轴容易刮的问题，还是出乎工程师原先的预料。转轴的顺滑程度，直接影响使用者真实的体验。在商务场合，女性用户将电脑放在膝上使用时，不光滑的转轴有一定的概率会刮坏。联想研发人员经过技术攻关，创新性地使用了表带式铰链，这款笔记本外壳和转轴最终能满足各种复杂场景对于硬度、光洁度和摩擦力等方面的苛刻要求，经得起两万五千次翻转。