“新买的笔记本问题不断，屏幕问题一个月就坏了两次！”广州网友小吴最近很是烦恼，新购买的华硕笔记本在2个月内，先后呈现屏轴决裂和屏幕黑屏、花屏等问题，为此期望商家能免费替换一台同类型全新笔记本。现在，华硕售后已赞同为其替换新机。
据网友小吴介绍，2012年10月19日，他在广州太平洋数码广场华硕专卖店，花费近5千元买了一台华硕笔记本，类型为“S56XI3317CM-SL”。在买回来运用的第4天，他发现笔记本左转轴处呈现十分显着裂缝，送至华硕售后处修理替换了配件。12月1日，电脑开机黑屏没办法进入体系。“送修时，售后称3天才干给出质检陈述，然后再依据检测成果来给出解决方案。”
依据《三包法》规则，产品在三包期间呈现功能毛病，顾客可享受“7天包退，15天包换”。网友小吴表明，在检测期间他屡次去电问询状况，但售后一向未给出正面答复。直至12月20日，售后人员来电称笔记本主板存在严峻毛病，现在已免费替换新的主板。
因为购机时刻已超出“15天”，小吴只好无法承受替换主板。不料，换了新主板的笔记本拿回去刚运用一天，屏幕又呈现了“闪屏”，播映视频还会呈现水波纹。小吴在向华硕售后反映，未得到“换新机”的必定答复，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
经红网记者转交，华硕售后上海总部工作人员受理此投诉后，当即向广州售后核实了相关状况，得知售后人员已为用户请求换机。“用户忧虑替换的不是全新机器，要求出产日期为2012年11月今后出产，咱们也赞同了他的要求。”
经华硕售后人员承认，该用户的新笔记本已从上海发至广州，近来就可告诉用户前来处理换机手续。
